Apabila memilih agensi live commerce di Malaysia, kami cadangkan anda membandingkan skop kerja sebelum membandingkan yuran. Siapa menyediakan produk dan tawaran? Siapa menjadi hos? Siapa mengurus kedai ketika siaran berlangsung? Siapa menyemak laporan selepas pembatalan atau pemulangan pesanan?
Pembahagian tanggungjawab membantu jenama membandingkan skop agensi dengan kerja yang masih perlu dibuat oleh pasukan dalaman. Panduan ini ialah cadangan kerja kami berdasarkan panduan platform awam, bukan laporan hasil kempen pelanggan PONGO. Kami tidak menetapkan kadar pasaran atau menjanjikan jualan tertentu.
Sediakan bahan sebelum meminta cadangan
Sediakan senarai produk, negara kedai, platform, bahasa siaran, sasaran penonton dan orang yang boleh meluluskan tawaran. Catat tugas yang sudah boleh dibuat oleh pasukan dalaman. Senarai ini membantu anda meminta bantuan untuk jurang yang sebenar, bukannya membeli semula fungsi yang sudah tersedia.
Mulakan dengan akaun dan pasaran sebenar
Kami akan menyemak platform, negara akaun, kedai dan fungsi yang benar-benar tersedia sebelum menyenaraikannya sebagai hasil kerja yang dijanjikan. Kontrak dengan agensi tidak dengan sendirinya memberikan akses kepada semua fungsi platform.
Sebagai contoh, panduan Shopee Malaysia tentang Live Ads, disemak semula pada 31 Oktober 2026, menyatakan fungsi itu tersedia kepada penjual dan ahli gabungan yang dimasukkan dalam senarai dibenarkan. Kami akan mengesahkan akses dalam akaun yang hendak digunakan, bukannya menganggap semua penjual layak. Yuran agensi, belanja iklan dan caj platform juga perlu dinyatakan secara berasingan.
Bahagikan tanggungjawab sebelum siaran
Kami mencadangkan pembahagian berikut sebagai titik mula. Ia perlu disesuaikan dengan pasukan sebenar, bukan dianggap sebagai pakej standard semua agensi.
| Bahagian kerja | Apa yang perlu dipersetujui |
|---|---|
| Jenama atau pemilik produk | Produk, maklumat yang boleh dibuktikan, tawaran dan orang yang memberi kelulusan |
| Hos dan produksi | Bahasa siaran, susunan demonstrasi, peralatan, masa persediaan dan pelan sokongan jika hos atau peralatan tidak tersedia |
| Pasukan kedai | Stok, pautan produk, harga yang diluluskan, pesanan dan pertanyaan selepas siaran |
| Moderator | Soalan yang boleh dijawab terus dan soalan yang perlu dirujuk kepada pihak jenama |
| Pelaporan | Sumber data, tempoh laporan, definisi metrik dan orang yang membuat keputusan seterusnya |
Untuk jenama kecantikan Korea yang memasuki Malaysia, kami juga akan menentukan siapa yang menyemak istilah produk dan bahasa hos. Terjemahan ringkas tidak semestinya menjawab soalan pembeli; bahan penerangan perlu sepadan dengan produk dan tawaran yang benar-benar dijual.
Sediakan brief yang boleh diluluskan
Brief kami akan bermula dengan satu tujuan siaran dan satu tindakan yang diharapkan daripada penonton. Kemudian kami akan menyenaraikan produk, khalayak, mesej yang disokong bukti, perkara yang tidak boleh dijanjikan, pautan pembelian dan proses kelulusan.
Jika kandungan mempromosikan jenama di TikTok, tetapan pendedahan komersial perlu dimasukkan dalam semakan penerbitan. Panduan rasmi TikTok menerangkan keperluan menghidupkan tetapan tersebut. Selain tetapan platform, pihak yang bertanggungjawab perlu menyemak keperluan tempatan yang berkaitan.
Kami juga akan memisahkan persetujuan untuk membuat siaran daripada kebenaran menggunakan rakamannya kemudian. Tempoh penggunaan, saluran, penyuntingan dan penggunaan berbayar perlu dipersetujui dengan pihak yang berkenaan. Jangan menganggap satu siaran memberi semua hak penggunaan tanpa had.
Semak laporan tanpa mencampurkan hasil
Dalam laporan live commerce, kami membezakan tontonan, klik produk dan pesanan sebelum menilai keputusan sesi. Tontonan, klik produk, pesanan, jualan yang dilaporkan platform dan hasil selepas pembatalan atau pemulangan ialah perkara yang berbeza. Laporan patut menyatakan tempoh, sumber dan metrik yang belum tersedia.
Jika sesi percubaan juga menerima trafik iklan atau baucar, kami akan merekodkannya supaya pasukan tidak mengaitkan semua perubahan kepada hos atau agensi sahaja. Sesi yang lebih baik dari segi produksi belum membuktikan keuntungan yang lebih tinggi; kos dan keputusan perniagaan masih perlu disemak.
Tetapkan keputusan selepas percubaan
Sebelum bermula, kami akan menetapkan tarikh semakan dan kriteria untuk meneruskan, mengubah atau menghentikan percubaan. Simpan brief yang diluluskan, jadual, akses yang diberikan, fail laporan dan tindakan susulan. Apabila kerjasama tamat, pastikan akaun, bahan dan tanggungjawab diserahkan mengikut persetujuan sebenar.
Gunakan lembaran tanggungjawab
Gunakan lembaran tanggungjawab kosong untuk menamakan pelaksana, pemberi kelulusan, bukti siap dan tarikh semakan. Baris itu ialah cadangan perancangan kami, bukan pakej atau kadar pasaran. Jika satu tugas belum mempunyai pemilik, selesaikan jurang itu sebelum mengesahkan sesi.
Soalan lazim
Adakah yuran agensi termasuk belanja iklan?
Jangan anggap begitu. Kami akan meminta yuran hos, produksi, pengurusan kedai, belanja iklan, caj platform dan promosi ditunjukkan berasingan dalam cadangan. Nyatakan juga mata wang, tempoh sah dan kerja tambahan. Jumlah hanya boleh dibandingkan selepas kedua-dua penyedia menjawab skop yang sama.
Perlukah semua akses kedai diserahkan kepada agensi?
Mulakan dengan tugas yang perlu dibuat dan orang yang bertanggungjawab. Kami mencadangkan akses terhad mengikut peranan yang benar-benar diperlukan, pemilik akaun yang jelas dan proses menarik balik akses selepas projek. Cara pemberian akses perlu disahkan dalam platform sebenar; jangan menganggap semua akaun mempunyai fungsi yang sama.
Apa bukti bahawa sesi sudah disiapkan?
Tetapkan bukti sebelum siaran: masa mula dan tamat, produk yang dipaparkan, isu yang berlaku, bahan yang diserahkan dan sumber laporan. Kehadiran hos atau fail rakaman membuktikan sebahagian kerja telah dibuat. Ia tidak dengan sendirinya membuktikan jualan, keuntungan atau semua syarat projek telah dipenuhi.
Siapa menjawab soalan tentang produk kecantikan?
Jenama perlu menyediakan maklumat produk yang disokong bukti dan menentukan siapa boleh meluluskan jawapan. Hos atau moderator boleh menggunakan jawapan yang telah dipersetujui; soalan di luar bahan itu perlu dirujuk kepada jenama. Kami akan memasukkan proses rujukan ini dalam brief, bukannya meminta hos meneka tuntutan produk.
Bolehkah rakaman siaran digunakan semula untuk iklan?
Semak kebenaran penggunaan yang dipersetujui dengan pihak berkaitan. Rakaman siaran, potongan organik dan iklan berbayar boleh memerlukan skop yang berbeza. Nyatakan saluran, tempoh, wilayah dan kebenaran menyunting. Tetapan pendedahan komersial di platform tidak patut dianggap sebagai bukti semua hak penggunaan telah diberikan.
Langkah seterusnya
Untuk perbandingan tambahan, baca panduan agensi berbanding pasukan dalaman kami dalam bahasa Inggeris. Jika anda mahu menyusun skop percubaan tempatan, lihat pelan pertumbuhan perniagaan Malaysia dan kongsikan platform, produk serta tugas yang perlu dibantu. Kami akan mengesahkan skop yang sesuai berdasarkan keperluan dan bukti yang ada.